Carro de compras

No hay productos en el carrito.

PREGUNTAS FRECUENTES

REGISTRO

¿Qué datos debo suministrar para registrarme en el sitio www.pulgasvirtual.com?

 

Información básica de contacto: nombre y apellido, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono o celular y correo electrónico. Adicionalmente debes crear una contraseña para acceder.

 

¿Cómo me registro para poder comprar?

 

En la página principal se debe acceder al icono  y completar la información allí requerida. Una vez registrado, podrás acceder a los beneficios, ofertas y comprar de manera segura en nuestro sitio.

 

¿Cómo recupero o cambio mi contraseña?

 

Para recuperar la contraseña o para modificarla debes ingresar al icono   y seguir las instrucciones allí señaladas. Te enviaremos una clave provisional al correo electrónico que tienes registrado en nuestro sitio, con la que podrás acceder a tu cuenta. Te recomendamos cambiarla por una nueva cuando inicies sesión nuevamente.

 

¿Hace cuánto tiempo funciona www.pulgasvirtual.com?

 

Este año de 2020 iniciamos ventas en línea. Anteriormente y desde el año 2000 lo hacíamos en nuestra tienda física ubicada en el Km 27 vía Cajicá.

MEDIOS DE PAGO

¿Cuáles formas de pago puedo utilizar para mi compra?

  1.  Con el fin de garantizarte el intercambio seguro de información confidencial y usando datos cifrados, nos hemos aliado con la pasarela de pagos MERCADO PAGO, la cual te ofrece varios medios de pago: PSE, efectivo, tarjeta crédito o débito.
  2.  También puedes pagar parcial o totalmente, usando los Cupones Promocionales que emitimos

No hay pago contra entrega.

 

 

¿Puedo obtener crédito o financiar mi compra?

 

No. El pago debe ser por el valor total de la compra y de contado a través de nuestros métodos de pago.

¿Cómo obtengo mi factura?

 

La facturación de las www.pulgasvirtual.com se realiza en una caja registradora conforme al Decreto 2242 de 2015 donde se establece el proceso de facturación con validación previa. Entregaremos la factura con el producto comprado.

¿Cómo funciona el pago en efectivo?

Una vez hayas hecho click para aceptar los Términos y Condiciones y decides finalizar tu compra, estarás en la plataforma de MERCADO PAGO, donde puedes escoger la opción “EFECTIVO” y el lugar (Baloto, Effecty, SER, 472) en el que quieres pagar. Recibirás un mail de MERCADO PAGO con los códigos necesarios para acercarte al punto más cercano y terminar la transacción.

Los productos que escogiste, quedarán reservados para ti por 24 horas. Al pasar las 24 horas, los códigos generados quedarán inactivos y los productos  disponibles para otros clientes.

¿El precio del producto incluye IVA?

 

Si, el precio de los productos de www.pulgasvirtual.com incluye el IVA respecto de aquellas mercancías que por su naturaleza están gravados con el mismo.

PEDIDO

¿Cómo hago un pedido?

 

a) Regístrate

b) Busca tu producto y agrégalo a tu carrito de compras

c) Elige tu medio de pago

d) Revisa que la información que ingresaste esté correcta

e) Finaliza el proceso de pago

f) Verifica en el correo electrónico que proporcionaste en tu perfil la confirmación de tu compra.

 

 

¿Hay un valor mínimo o máximo para realizar un pedido?

 

Nuestro sitio www.pulgasvirtual.com tiene establecido un valor mínimo de compra de $15,000 y no tiene un valor máximo de compra establecido.

¿Cómo puedo saber si el sitio www.pulgasvirtual.com tiene domicilio a mi dirección?

 

Debes ingresar tu dirección de recepción del producto y la página te indicará si tenemos cobertura.

 

¿Puedo navegar por el sitio www.pulgasvirtual.com sin estar registrado?

Claro que sí, siempre puedes navegar y comprar sin registrarte. Sin embargo, si vas a comprar te recomendamos hacerlo.

PRODUCTO

¿Venden los mismos productos que se encuentran en la tienda física Las Pulgas de Santa Isabel?

 

No. Por ser productos usados y donados a la Fundación Santa Isabel no existen varias unidades del mismo producto en la mayoría de los casos. Por lo tanto, el producto ofrecido en el sitio www.pulgasvirtual.com se considera único. En la tienda física encontrarás productos similares a los ofrecidos en la tienda virtual.

 

¿Son productos nuevos o usados?

 

En www.pulgasvirtual.com ofrecemos artículos usados en buen estado que pueden presentar el desgaste natural por su uso y que han sido donados a la Fundación Santa Isabel por parte de terceros.

¿Cómo hago para ver las compras que hice?

Debes ingresar a TU CUENTA y allí encuentras todo lo que necesitas saber sobre el estado de tus pedidos, así como el historial de tus compras.

 

También puedes revisar tu pedido en curso ingresando al icono del carrito de compras .

¿Cuánto tiempo dura un producto en mi carrito si no he pagado?

 Una vez escoges un producto y lo ingresas a tu carrito, siempre que entres al carrito lo veras en él, sin embargo, esto no quiere decir que lo tengas reservado para ti. Si otro cliente entró a la tienda, escogió el mismo producto y lo pagó, se lo lleva. En nuestra tienda los productos no se pueden reservar y la mayoría son únicos.

 

¿Puedo ver/examinar los productos físicamente antes de comprarlos?

 

No.

 

ENVIO

¿Cuánto vale el envío?

El valor del envío varía dependiendo de tu ubicación y de las dimensiones y peso del producto comprado. Al digitar la dirección de recepción del pedido, www.pulgasvirtual.com y tener tus productos en el carrito de compras, la aplicación calcula y te informa el costo del mismo.

¿Cuánto tardará mi compra en llegar?

 

Los productos serán entregados en las zonas y lugares determinados dentro de las zonas geográficas habilitadas por www.pulgasvirtual.com para tal efecto, dentro de un plazo que puede estar entre 3 y 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que www.pulgasvirtual.com acepte la oferta de compra.

 

¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío?

 

No hay pedido mínimo, todo pedido realizado a www.pulgasvirtual.com para ser enviado a domicilio tiene un costo por concepto de transporte a cargo del comprador. Los pedidos recogidos directamente en la bodega del sitio, ubicada en el Km 27 vía Cajicá, no tienen ningún recargo por transporte y manejo.

¿Puedo comprar en línea y pasar a recogerlo en la bodega del sitio? ¿Cuál es el horario de entrega? ¿Debo cumplir algún protocolo de bioseguridad para recoger en las instalaciones físicas del sitio los productos adquiridos?

 

Los artículos adquiridos podrán ser recogidos en las instalaciones físicas que tiene el sitio en el Km 27 vía Cajicá, en días hábiles de lunes a viernes entre las 9:00 am y 4:00 pm previa notificación, por medio del correo electrónico que proporcionó en el momento de su compra, que su pedido está listo para recoger en las instalaciones físicas del sitio.

Para recoger los productos debes presentar el documento de  identidad del comprador y el mail que recibiste de www.pulgasvirtual.com notificándote que tu compra se encuentra lista para ser recogida. Recuerda que debes tener debidamente puesto tu tapabocas al momento de recoger tus productos en nuestras instalaciones físicas. Un funcionario de la Fundación Santa Isabel te pedirá que desinfectes tus manos con gel desinfectante, tomará tu temperatura y datos de contacto de acuerdo con los protocolos de bioseguridad aprobados por la Alcaldía de Cajicá para la organización.

¿Qué medidas de bioseguridad se han tomado respecto del producto que he adquirido?

 

Se han observado aquellas dispuestas en las normas sanitarias vigentes y verificadas por la Alcaldía de Cajicá, las cuales incluyen medidas de desinfección al recibirse las mercancías, así como una estricta observancia de protocolos sanitarios al momento del empaque, alistamiento y entrega de las mercancías adquiridas.

 

¿Se hacen entregas en todo el país?

 

Por el momento solamente en Bogotá y los municipios de Chía, Cajicá, Cota, Tabio, Tenjo y Zipaquirá.

 

¿Puedo seleccionar la fecha en la que quiero que me entreguen el producto?

 

No. www.pulgasvirtual.com te notificará por medio del correo electrónico que proporcionaste en el momento de tu compra cuando se va a despachar tu pedido.

 

¿Qué hago si mi producto no ha llegado al domicilio y ya se cumplió la fecha de entrega?

 

Puedes comunicarte con www.pulgasvirtual.com vía chat o al teléfono 301 341 3901. No olvides tener a manoel número de pedido.

 

¿Puedo cambiar mi dirección registrada?

 

Si, antes de realizar el cierre de la compra podrás actualizar tus datos de contacto. Después de confirmar tu compra, no podrás cambiar los datos de envío.

 

¿Cuáles son los medios de envío?

 

Por el momento, solamente terrestre.

 

GARANTIA Y DEVOLUCIONES

El sitio www.pulgasvirtual.com no acepta cambios ni devoluciones de los artículos comprados por ser productos usados, adquiridos en el estado en que se encuentran. Dada esta naturaleza, no cuentan con ningún tipo de garantía de acuerdo con lo estipulado en el artículo 12 del Decreto 0735 del 17 de abril de 2013.

Las pulgas será responsable de cambiar el producto solamente en caso de error en la cosa, es decir cuando exista diferencia entre el producto adquirido y el producto despachado.

 

OTROS

¿Cuál es el horario de atención al cliente en www.pulgasvirtual.com?

 

La tienda virtual se encuentra disponible los 7 días de la semana, 24 horas. El servicio de atención al cliente vía chat o celular 301 341 3901 funciona de 8:00 am a 4:00 pm los días hábiles.